Udgangspunktet
Google Ads koster mere pr. kunde end rengoring.nu. Det ved vi godt.
Juni 2026: 11.618 kr i annoncer gav 90 vundne salg i alt, men de fleste kom fra markedspladsen. Isolerer man hvad annoncerne faktisk købte, ser CAC'en sådan ud.
| Kilde | Salg | Andel | Omsætning |
|---|---|---|---|
| rengoring.nu (markedsplads) | 76 | 84 % | 38.000 kr |
| Website (Google Ads) | 12 | 13 % | 6.854 kr |
| Øvrige (chat / manuelt) | 2 | 2 % | 3.700 kr |
| Google Ads CAC (spend / 12–14 salg) | 830 – 968 kr pr. kunde | ||
Vi regner videre med en CAC på 1.000 kr, som også er det loft I selv nævnte. Det er bevidst konservativt.
Løsningen
To pakker, hver med sin opgave
Idéen er ikke bare at sælge mere. Den ene pakke løser timingen, så kunden betaler sin egen anskaffelse hjem med det samme. Den anden løser den tynde margin ved at tjene mere på hvert eneste besøg.
Frisk Start
En grundig dybderens før det faste hold overtager. Alt det ophobede fjernes på én gang, så hjemmet starter på et rent grundlag.
- Ovn og hvidevarer indvendigt
- Køleskab og fryser
- Kalk og fuger i badet
- Vinduer indvendigt, lister og paneler
Norena Plus
Standardrengøringen plus én roterende ekstraopgave hver måned, så hjemmet aldrig sakker bagud, og kunden mærker forskellen hver gang.
- Ovn én måned, køleskab den næste
- Vinduer, hvidevarer og terrasse på skift
- Fast rytme, intet efterslæb
- Mere værdi kunden kan se og føle
I regnestykkerne herunder er det primært Frisk Start der arbejder, fordi det er den der lukker starthullet. Norena Plus lægger oveni og gør hele den løbende linje federe måned efter måned.
Antagelser
Alt hvad modellen hviler på, i åbne kort
To af tallene kommer fra Norena selv (frekvens og margin). Konklusionen afhænger mest af dem, så de er markeret.
- Spend pr. kvartal 100.000 kr
- CAC pr. kunde 1.000 kr
- Nye kunder pr. kvartal 100
- Standardpris pr. besøg 800 kr
- Rengøringsfrekvens hver 14. dag
- Dækningsgrad (margin) 20 %
- Månedlig churn 5 %
- Opstartspakke (engangs) 3.000 kr
Pris og frekvens er trukket fra Norenas egne 49 juni-leads. Margin på 20 % og churn på 5 % er oplyst af Norena / antaget. Falder churn eller stiger marginen bare et par point, forbedres alle tal nedenfor markant, fordi effekten ganges på hele basen.
Det giver 320 kr i dækningsbidrag pr. kunde om måneden (2 besøg × 800 kr × 20 %) og en implicit levetid på 20 måneder ved 5 % churn. Altså 6.400 kr i livstidsværdi mod 1.000 kr i anskaffelse: et forhold på 6,4 til 1. Forretningen er sund. Spørgsmålet er ikke om en kunde er profitabel, men hvornår.
Model 1 · Timing
En standardkunde bruger næsten 3 måneder på at betale sin egen anskaffelse
Ved 20 % margin tjener ét besøg kun 160 kr. Det er kernen i problemet, og det er her opstartspakken kommer ind: den henter hele anskaffelsen hjem allerede fra første faktura.
| Første betaling | Dækningsbidrag | Dækker af CAC |
|---|---|---|
| Standard, ét besøg (800 kr) | 160 kr | 16 % |
| Opstartspakke 3.000 kr @ 20 % margin | 600 kr | 60 % |
| Opstartspakke 3.000 kr @ 40 % margin | 1.200 kr | 120 % |
| Opstartspakke 5.000 kr @ 20 % margin | 1.000 kr | 100 % |
Designreglen: For at pakken betaler kunden hjem dag ét skal opstarten enten prissættes til ~5.000 kr, eller struktureres med en bevidst højere margin end de 20 %. En dybderens med ovn, køleskab, vinduer og kalk kan prissættes rigere, fordi kunden ikke kan sammenligne den med noget. Marginen på pakken er hele spillet — ikke hvor mange der køber den.
Model 2 · Ét kundehold over tid
Følger vi 100 kunder fra ét spend, vender rødt til sort i måned 4
Her tages 100 kunder fra ét spend på 100.000 kr, og de følges måned for måned med 5 % churn. Baseline er lige under nul på 3 måneder, men bygger derfra.
| Scenarie | 3 mdr | 6 mdr | 12 mdr |
|---|---|---|---|
| Baseline (ingen pakker) | −8.720 | +69.541 | +194.170 |
| Hver 10. køber (pakke @ 40 %) | +3.280 | +81.541 | +206.170 |
| Hver 5. køber (pakke @ 40 %) | +15.280 | +93.541 | +218.170 |
Kunder tilbage af de 100: 86 efter 3 mdr, 74 efter 6 mdr, 54 efter 12 mdr. Det eneste røde tal i hele modellen er baselinens første kvartal. Det er et likviditets- og timingproblem, ikke et tab. Pakkerne fjerner præcis det hul.
Model 3 · Vækstmaskinen
Kører de 100.000 kr hvert kvartal, bliver det en pengemaskine
Nu lægges nyt hold og nyt spend på hvert kvartal, mens den gamle base bliver ved med at betale. Det er sådan forretningen faktisk kører — og det er her billedet for alvor tegner sig.
| Måned | Aktive kunder | Kum. spend | Netto (baseline) | Netto (m. pakker) |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 86 | 100.000 | −8.720 | +15.280 |
| 6 | 159 | 200.000 | +60.821 | +108.821 |
| 9 | 222 | 300.000 | +197.462 | +269.462 |
| 12 | 276 | 400.000 | +391.631 | +487.631 |
Loftet: Med 100 kunder ind pr. kvartal mod 5 % churn plateauer basen omkring 667 aktive kunder. De kaster 213.000 kr/md i dækningsbidrag af, mod 33.000 kr/md i spend — altså cirka 180.000 kr i overskud hver måned når maskinen er moden. Det er dét, byggeriet fører frem til.
Regn selv
Prøv det med jeres egne tal
Skru på knapperne og se kassebeholdningen ændre sig med det samme. Spend og churn er låst, og den nuværende situation står fast ved siden af, så I altid sammenligner mod i dag.
Det giver 100 nye kunder pr. kvartal (100.000 kr ÷ CAC).
| Måned | Nyt spend | Nuværende (fast) | Din version |
|---|
Derfor tør man ikke
Måned for måned: hvorfor man holder foden af speederen uden pakker
Det er ikke 12-måneders-summen der stopper folk. Det er kassebeholdningen undervejs. Hver gang der lægges 100.000 kr på annoncer, dykker kontoen — og uden pakker dykker den dybt, og den dykker igen hver gang man træder på speederen.
| Måned | Nyt spend | Uden pakker | Med pakker |
|---|---|---|---|
| 1 | 100.000 | −68.000 | −44.000 |
| 2 | — | −37.600 | −13.600 |
| 3 | — | −8.720 | +15.280 |
| 4 | 100.000 | −49.284 | −1.284 |
| 5 | — | +7.180 | +55.180 |
| 6 | — | +60.821 | +108.821 |
| 7 | 100.000 | +43.780 | +115.780 |
| 8 | — | +122.591 | +194.591 |
| 9 | — | +197.462 | +269.462 |
| 10 | 100.000 | +200.588 | +296.588 |
| 11 | — | +298.559 | +394.559 |
| 12 | — | +391.631 | +487.631 |
Det er her det bliver menneskeligt. På papiret ender begge veje flot. Men uden pakker skal man to gange kigge på en konto der er 50-68.000 kr i minus og alligevel turde trykke på næste 100.000 kr. De fleste tør ikke, og så vokser de aldrig. Med pakker er det dybeste hul mere end en tredjedel mindre, og tilbagefaldet i måned 4 er stort set væk. Det er forskellen på at turde skalere og at lade være. Med begge pakker forsvinder hullet helt.
Risiko pr. kunde
Den gamle model vædder to gange. Den nye kun én.
Følg én enkelt kunde fra dag ét. Rød måned = pengene er stadig i fare, kunden har ikke betalt sin egen anskaffelse hjem endnu. Grøn = kunden er i plus.
Almindelig kunde
Risiko-vindue: 3 måneder. Koster 1.000 kr at få ind, tjener 320 kr/md. Går først i nul i måned 3. Siger kunden op inden da, taber du på den.
VIP-kunde (med opstart)
Risiko-vindue: 0. Opstart 5.000 kr (60 % margin = 3.000 kr) dækker anskaffelsen på dag ét. I plus fra første faktura. Fastholdelse er ren bonus, ikke en betingelse.
Den skjulte lækage i den gamle model: med 5 % churn/md er cirka hver syvende kunde væk inden de har betalt sig hjem. På dem taber du penge. En VIP-kunde kan aldrig give tab, uanset hvornår de siger op.
Vær ærlig om blandingen: den nye model konverterer ikke alle. De der ikke tager VIP, er stadig almindelige kunder med det samme 3-måneders vindue. Gevinsten er proportional: jo flere der vælger VIP, jo mere ligner din portefølje den grønne kolonne, og jo mere polstrer opstart-pengene hullet for resten. Derfor er VIP-andelen den vigtigste knap I har, og den styrer I selv med hvordan sælgerne pitcher.
Ærligt · Forbehold
To ting der kan vælte regnestykket
Modellen er kun så god som sine antagelser. De to største risici er ikke churn eller margin, men disse:
CAC bliver næppe på 1.000 kr hele vejen op. Når man skruer annoncebudgettet op, køber man typisk dyrere klik, og CAC stiger. Det er den enkeltfaktor der presser modellen mest. Skaleringen skal ske i kontrollerede trin, hvor CAC holdes øje med hele vejen.
20 % margin og 5 % churn er antaget konstante. Det er de aldrig helt i virkeligheden. Men her trækker usikkerheden mest i den positive retning: falder churn eller stiger marginen, eksploderer bundlinjen, fordi den ganges på hele den voksende base.
Bundlinjen
Ved Norenas egne tal er svaret ja. Forretningen er sund uanset hvad — 6,4 til 1 i livstidsværdi mod anskaffelse. Pakkerne handler ikke om at redde en dårlig forretning.
De handler om at fjerne startunderskuddet, så man tør træde på speederen. Uden pakker digger hvert nyt kundehold et dybt hul, to gange, de første fire måneder. Med pakker er hullet mere end en tredjedel mindre og lukket efter første kvartal — og med begge pakker forsvinder det helt.
Det er den ægte konkurrencefordel: at kunne køre annoncerne for fuld gas uden at bløde likviditet, mens konkurrenterne skal vente på deres payback. Opstartspakken er ikke et upsell. Det er brændstoffet under væksten.